得到帮助后银川外教一对一，宁夏印度籍外教拉基向宁夏外办外事处处长苏艳香表达了感谢。截图
“感谢宁夏外事办和宁夏大学的帮助下，孩子度过了关键期。我们现在一点都不害怕了，会留在宁夏。我们相信中国政府一定能战胜新冠病毒。谢谢宁夏，我爱中国！”宁夏大学印度籍外教拉基2月10日接受中新社电话采访时说。
宁夏各级外办工作人员帮助突尼斯公民汤姆解决交通问题。截图
新冠肺炎疫情发生后，对在宁外国人和境外宁夏居民的工作、生活、出行造成一定影响。如何帮助境外居民及时准确获取防疫信息学英语，避免因语言障碍、信息不全、谣言传播等造成恐慌？如何帮助境外居民获取生活、防护物资？为向在宁外国人做好新冠肺炎疫情防控和应急救治工作提供帮助银川外教一对一，宁夏外事办不仅开通了24小时热线服务，还及时用中、英、法、俄、日、韩、阿等7种语言报道疫情，全力为在宁外国人和境外宁夏居民做好联络服务。
宁夏外事办在“宁夏外事”公众号发布每日疫情通报。截图
南京设立24小时急救热线 温暖在南京外籍人士心
据了解，1月28日起，宁夏外事办公室在网站、微信、微博等平台陆续发布中、英、日、韩、俄、法等语种版本的《致在宁外国人倡议书》和中英文版《安全提示》，为在宁外国人提供多角度、多语种的安全提示。1月29日银川外教一对一 南京为在南京的外国人提供7种语言24小时在线服务：很暖心很放心，开通了24小时在宁外国人公民咨询救助热线，并通过网站、微信公众号等平台及时发布。
拉希和丈夫尼泰什是宁夏大学信息工程学院的外籍教师。2月初，拉希在银川生下了第一胎宝宝，但孩子一出生就因消化系统问题被送进重症监护室。“由于疫情期间交通管制，医院不允许陪护，我们打车也看不到孩子，语言问题导致和医护人员沟通非常困难，我们很担心孩子的情况。”就在她一筹莫展之时，2月5日，拉希的中国朋友通过宁夏外事办找到热线电话，建议拉希打电话求助。
在宁夏工作的印度籍外教拉基向中国朋友讲述了自己在疫情期间遇到的困难。中国朋友建议她打电话联系宁夏外事办寻求帮助。截图
接到求助电话后，宁夏外事办迅速与宁夏大学取得联系，经过多方协调，拉希夫妇遇到的交通问题在两小时内得到解决，语言沟通障碍也在翻译的帮助下在很短的时间内得到解决。拉希告诉记者，目前孩子病情稳定，已转出重症监护室。
像拉基一样，不少在宁夏的外国人在疫情期间也得到了暖心帮助。据宁夏外办外事处处长苏彦祥介绍，他们先后接到日本驻华大使馆、印度驻华大使馆、韩国驻西安总领事馆、泰国驻西安总领事馆以及印度、突尼斯等国家在宁夏公民的问询。
突尼斯公民汤姆在吴忠市工作，假期住在银川。他已预订了2月11日回国的机票英语，但无法通过网约车平台叫到前往机场的出租车。他又担心公交、出租车停运，自己去不了机场。于是他拨打了银川市外事办和吴忠市外事办的热线电话。银川市外事办确认交通服务情况后，及时通知了汤姆。
“没想到在这么特殊的时期能得到如此热情的帮助，很感动。”汤姆称，11日的出行问题已经解决。
目前英语培训，宁夏外事办公室已增设英语、法、日、韩、阿、俄6种语种24小时紧急援助热线，帮助更多外国人解决疑难问题。
宁夏外事办网站发布《致宁夏海外侨胞的温馨提示》。图片来源：宁夏回族自治区人民政府网站
7种语言报道疫情 让在南京的外籍人士放心
在宁夏，很多外国人汉语表达能力有限，在新冠肺炎疫情特殊时期，十分关注疫情进展。为使在宁外国人能够及时准确地接收官方防疫信息银川外教一对一，消除因信息缺失或不准确造成的恐慌，帮助他们加强自我防护，参与联防联控，自2月1日起，宁夏外事办公室每天在外事办公室门户网站、“宁夏外事”微信公众号、政务微博等平台用中英文发布宁夏疫情报道及防控工作。2月4日起，疫情发布语种扩展至中、英、法、俄、韩、日、阿7种。
长期在宁夏塞尚乳业有限公司工作的美国人马修十分关注疫情发展，他每天通过宁夏外事微信公众号的英文报道了解宁夏乃至全国的疫情情况。“信息很全面。”马修评价说，这样的报道不仅专业，而且及时，让他和很多在宁夏的外国人都感到更加安心。
据了解，宁夏外事办使用的多语种疫情报告包括全国和宁夏最新疫情动态、权威防控举措和相关政策、宁夏各市县定点医疗机构以及航空、火车、港口等运输信息，为外籍人群应对疫情构筑起多渠道、全方位的“防火墙”。
在宁的外国朋友表示银川外教一对一，这些暖心、让人安心的举措让他们感受到了“家”的温暖。他们通过《我在宁夏银川，我为中国加油》短视频，对宁夏疫情防控的努力表达了由衷的感谢，为中国抗击疫情加油，坚信中国终将战胜疫情。同时，宁夏疫情也受到一些驻华使领馆、国际友城、外国友好组织等的高度关注，卡塔尔驻华大使馆及时向宁夏捐赠了一次性医用防护口罩。 斯里兰卡驻华大使馆、阿盟驻京代表处、韩国驻西安总领事馆、马来西亚驻西安总领事馆、东北亚地方政府协会、摩洛哥-中国友好交流协会、日本地方政府国际化协会北京办事处等纷纷发来贺电、慰问信，对宁夏全力抗击疫情表示支持和慰问。（记者 余翔 李佩珊）