道君说

今年1月，创始人兼CEO智辉公开表示坚持一对一外教，2018年是在线少儿英语教育行业的“大考之年”。核心试题是衡量机构健康运营的各种指标，包括转介率、课程取消率、继续率等。上课率等，而这些数据将体现在用户留存率、日活跃率等关键指标中。

半年后，DaDa用户日活跃率环比增长50%，用户留存率高达70%，核心运营数据双双创出新高。这是否意味着DaDa已经通过了大考呢？在这短短的半年时间里，DaDa做了什么？下一步将采取哪些新举措？作为K12在线英语教育领域为数不多的独角兽之一，我必须和大家分享一下它的故事。

作者：朱明奇

图片来源：视觉中国

来源：正和岛

这几天，应该有很多家长的微信朋友圈里充斥着“用户日活跃率环比增长50%，用户留存率高达70%”的消息。作为K12在线教育领域为数不多的独角兽之一，DaDa能够在短短半年的时间内取得这样的成绩，应该算是一个“现象”。

值得注意的是，相比所取得的成绩，很少向外界公开用户数据的DaDa依然显得略显低调。在我的印象中，能够取得这样的成绩，不要说在线教育行业，甚至整个互联网行业都值得锣鼓喧天、鞭炮齐鸣。

此时，DaDa打破低调，公开了用户数据。市场上充满了猜测。难道DaDa又有新的计划了？不管出于什么目的，DaDa这背后一定有自己的考虑。我们不会做太多猜测。我们关注的是这些结果背后的“隐藏的故事”。

是时候争取日常活动和留存率了

日活猛增50%，留存率高达70%！这样的一组数据对于DaDa来说意味着什么？

在回答这个问题之前，我们不妨先了解一下日常活动和记忆力的真正含义。

1.高日常活跃度和留存率就是财富

在互联网行业，尤其​​是在线教育行业坚持一对一外教，我们在打造产品和运营运营的时候经常会遇到一个问题——我们努力吸引用户，却发现大多数用户再也不会打开这个产品，更不用说在这里继续下去了。消耗。

判断一个产品是否有价值的一个重要标准就是这个产品的日活率和留存率是否足够高。

日活跃度和留存率几乎是每个互联网产品的核心指标。日常活跃度和留存率的提高意味着越来越多的用户使用该产品的时间越来越长，现金流或者利润也会越来越高。这是日常活动和记忆的一个非常核心的意义。

也就是说，如果日常活跃度和留存做得好，用户就会持续使用我们的产品，持续给我们带来收益。

从上图我们可以看出两点：第一是使用时间，使用产品的时间越长越好；第二是使用时间。第二，利润越高越好。

如何让利润越来越高？自然，产品的留存率越来越高，利润空间也会越来越大。

2、增加日常活跃度和留存率，满足用户需求是关键

日活跃用户和留存是每个产品经理和互联网创业者都熟悉的用户粘性指标，每个人都想让它们更高。

然而，日常活动和保留率并不是单个团队可以记住的 KPI。正因为如此，当达不到效果时，一些营销团队会选择一种简单粗暴的方法：加大营销（推广）力度。很少有企业能够清晰分解日常活跃度和留存率的相关指标，以及对每个指标的合理预期和负责团队，更不用说制定准确的策略了。

事实上，这一切兴奋的背后，核心方法之一就是增加日常活跃度和留存率，提高用户粘性，这对于在线教育来说具有非常重要的价值。

对于在线教育产品来说，利润往往是事后安排的。产生的利润是未来服务用户产生的，而不是一刀就做好的青岛龙虾。没有“日常活跃度”和“留存率”，就根本没有商业价值。投资者不会投资“日常活跃度”和“留存率”较低的产品。

的用户日活跃率和用户留存率持续增长，表明的用户运营能力较强，有很大概率将新用户转化为长期忠实用户。更直白地说，DaDa对于新用户的粘性也在不断增强。

在DaDa看来，没有一种通用的方法可以提高日常活跃度和留存率，可以立即提高产品的留存率。更应该关心的是产品本身是否很好地满足了用户需求。对于日活低、留存率低的问题，95%的原因是产品本身的需求没有得到很好的解决。

如果产品本身解决的是伪需求，使用场景是公司想象的，早期用户基本都是通过补贴吸引来的，那么无论采用什么运营方式都很难持续保持用户活跃度。

半年创造令人难以置信的数据

DaDa做对了什么？

深知在线教育是以“结果”为导向，产品关注的指标应该是“日活/留存”、“课程完成率”或“复购”等一系列持续使用行为，因此在的成长中策略中，“日常活动/留存”处于非常重要的位置。

为了让用户持续学习，DaDa团队做了很多努力，为用户打造了各种高频使用场景。 2018年，坚持独家外教一对一教学模式，引入权威原创教材和教学体系，坚持核心技术自主研发，推出了一系列旨在提升服务质量的举措。

1、跨平台合作，科技赋能新教育

在线教育的快速发展很大程度上得益于开放性。在线教育想要健康发展，跨平台开放合作是大势所趋。任何平台都不应逆潮流而行。

今年3月，与好未来教育集团“家长帮”平台达成战略合作，并获得好未来部分业务的品牌支持。同时，好未来将利用自有的基于情感识别的AI技术等AI技术，为整个教学过程提供服务。提供精准数据支撑的“魔镜”、“天眼”系统及电视剧相关技术与DaDa合作，与DaDa现有技术进行融合升级，让原本的“模拟场景训练”变得更加生动，从而帮助DaDa获得用户导流、技术协作、市场渠道拓展等支持。

作为两家具有“强科技”基因的教育机构，与好未来在科技上的相互支持，无疑会产生“强强联合”的聚能效应。

2、品牌升级赋予DaDa新动能

品牌升级是企业持续生存的必由之路。随着商业环境的变化和消费者需求的变化，品牌的内涵和表现方式必须不断演变，以适应社会和经济变化的需要。面对同质化竞争，与其死在价格竞争的红海中，不如转变产品诉求，提高技术含量，升级品牌个性，抢占蓝海中的生存空间。

今年5月，DaDa宣布品牌升级，改变品牌形象，将之前品牌英文名中的“ABC”去掉，以“DaDa”作为品牌名称，并宣布以“陪伴”为核心的全新教育理念。

将“陪伴”作为最重要的教育理念坚持一对一外教 年收入猛增6倍，日活猛增50%，留存率达70%！半年时间，DaDa做对了什么？，来自于达达成立五年来与数万名学生家长的长期接触，以及基于成熟教育研究的多次大样本调查。对“陪伴”概念的强调，也是DaDa对于未来教育方式的洞察和思考。

有品牌发展专家表示，专门针对“陪伴”进行品牌升级，表明“陪伴”教育理念已成为达达的整体战略。这不仅是DaDa内部服务目标的统一，也是对用户和市场的重要承诺。

3、开拓新业务，重新定义“陪伴”教育

把企业做大做强是每个企业家的心愿。这时，创业者也将面临一个艰难的选择——稳健维持还是大胆投资。

行业市场的竞争总是那么残酷。即使你竭尽全力坚守传统的核心业务，也总有被慢慢侵蚀的一天。这就像逆水行舟。不进则退。当然，有抱负的企业家会寻求新的发展途径，这意味着拓展新业务。

今年6月，针对0-6岁儿童推出全新子品牌“DaDaBaby”，正式进军幼儿教育领域。

据悉，这门英语启蒙课程专为0-6岁儿童及其家长服务。通过课程的设计，让家长融入到学习过程中。它不仅包括少儿英语课程，还包括少儿早教课程。此外，还有培养家长育儿技能的家庭教育课程，将“陪伴”教育理念延伸到启蒙、幼儿教育领域。

值得注意的是，DaDaBaby已覆盖二三线及以下城市市场，与DaDa的K12独家在线一对一英语教育核心业务在地域和年龄段上形成互补，不仅满足了DaDa的需求现有用户家庭中国对二胎英语启蒙教育的需求也将市场进一步推低。

可以说，这是在线启蒙早教行业的“首款家长在线启蒙教育产品”、“国内在线启蒙早教领域的定义者”。

4、灵活满足用户需求

我们知道，大多数创业公司都会失败，而大多数失败的创业公司，重点是产品不够好，因为很多公司提供的用户需求的解决方案实际上是基于他们假设的伪需求。这也是创业的残酷现实。

DaDa从成立之初就非常明确。如果企业自己解决虚假需求，运营再好也没有办法。为了满足用户需求，DaDa坚持采用灵活的策略，了解用户的真实需求，积极寻求运营突破。

新产品大力支持

重新定义行业服务机制

在今年整个行业面临重大更新考验的关键时刻，DaDa的一系列举措旨在聚焦于衡量竞争结果的最终标准：获取用户、服务用户、留住用户。

为了进一步增强老用户和新用户的粘性，吸引用户长期留在平台，DaDa在9月份推出了两款新产品：“Class”计划和“DaDa智能”系统，为用户提供了详细的服务。服务和智能技术。在应用的两个层面上英语，用户体验得到了显着升级。

1.“课必须做”计划

《必须学的课》重点解决在线教育活动中教师临时缺席的问题，着力发挥免费、高效的优势，保证孩子们学习的连续性。

总体来说，这项服务将为孩子们提供三重学习保障：如果老师因故暂时缺课，DaDa会精心挑选优质代课老师，让预定的课程能够如期开课；所有代课均免费，不计入课时消耗，保证孩子和家长的利益；由于突发情况影响上课，DaDa会给孩子额外的上课时间，为孩子提供双倍的学习时间。

2.“智能”系统

“智能”系统利用AI技术，智能分析师生上课时的肢体动作、表情、对话时间、对话比例等数据，评估每堂课的教学质量坚持一对一外教，分析教学效果。

据悉，该系统综合了达达内部技术、教研、客服等部门收到的用户反馈坚持一对一外教，并从外部引入“ASR+NLP算法”等技术，对在线教学活动进行智能分析和改进，从而促进利用前沿技术在互联网教育领域进一步落地学英语，为教师和学生提供更好的课堂体验。

结论

DaDa成立5年多来，虽然规模不断壮大，但DaDa的发展也是小步走的发展节奏。因为只有稳步前行，才能始终洞察用户需求，同时给自己留出思考和改进的时间，最终以升级的服务解决需求痛点。

《2018中国K12在线教育行业研究报告》指出英语培训，K12教育行业是千亿刚需市场，CR4（行业前四机构集中度）不足5%。 K12在线教育市场集中度有望提升。但从长远来看，K12在线教育行业的市场格局将是多巨头并存的格局，自然会阻挡互联网“有你无我”的残酷竞争。这意味着教育机构只有找到新出路，才能在多极化的产业格局中立足并发展。

显然，DaDa通过提高服务水平、满足用户需求来实现高用户留存和日活跃率的举措值得整个行业警惕和借鉴。

参考：

《价值运营——如何有效提高留存率、提升用户活跃度？》 》操作控制

“每个人都把日/月活跃度作为一个重要指标，但它真的适合你吗？” 》 光建实验室